医院中医科作为体现传统医学人文关怀与专业精神的重要窗口，其人员的服务礼仪不仅关乎医疗质量，更直接影响患者对中医的信任与体验。为营造和谐、尊重、专业的就医环境，特制定以下服务礼仪规范，以供全体中医科人员遵循。
一、仪容仪表规范
- 着装整洁：医务人员应穿着统一、干净的工作服，佩戴工牌，保持服装平整、无污渍。中医师可着传统中式服装（如唐装、白大褂内搭中式立领），需得体大方。
- 仪容端庄：发型简洁，面部清洁，女性可化淡妆，避免浓妆艳抹或佩戴夸张饰物；男性应勤修面，不留长须。保持手部清洁，指甲修剪整齐。
- 姿态稳重：站立时挺胸收腹，坐姿端正，行走步履稳健，避免奔跑或大声喧哗，体现中医“精气神”内涵。
二、语言沟通礼仪
- 用语文明：使用“请”“您好”“谢谢”“抱歉”等礼貌用语，称呼患者宜用“先生/女士”或尊称（如“老先生”“阿姨”），避免直呼床号或全名。
- 表达清晰：解释病情、疗法时，用语通俗易懂，适当结合中医术语（如“气血不足”“脾胃虚弱”），并耐心解答患者疑问。避免使用绝对化或恐吓性语言。
- 倾听耐心：全神贯注倾听患者主诉，不随意打断，通过点头、眼神交流给予回应，体现“望闻问切”中的关怀之意。
- 保护隐私：交谈时声音轻柔，避免公开讨论患者病情；涉及敏感话题，应在私密空间进行。
三、行为服务礼仪
- 迎候热情：患者就诊时，应主动微笑问候，如“欢迎来到中医科，请问有什么可以帮您？”，初诊者需简要介绍科室流程。
- 诊疗专注：进行脉诊、针灸、推拿等操作时，应认真细致，提前告知步骤与可能感受，动作轻柔，尊重患者身体边界。治疗中可适当询问“感觉如何？”以调整手法。
- 尊重传统礼仪：如针灸前拱手致意、递药方时双手呈送，体现中医文化中的谦和与敬意。
- 协作默契：医护、药师之间应互相配合，交接患者时低声沟通，避免在患者面前争执，维持团队专业形象。
- 送别关怀：患者离开时，应叮嘱注意事项（如服药时间、饮食禁忌），并表达祝愿，如“请多保重，祝您早日康复”。
四、环境与细节礼仪
- 诊室整洁：保持诊室安静、干净，可点缀中医药文化元素（如经络图、草本植物），营造舒缓氛围。诊疗用具摆放有序，用后及时清理。
- 尊重文化习俗：对患者的传统信仰或习俗（如忌口、节气调养）表示理解，避免强行否定，可结合中医理论进行引导。
- 及时响应：患者咨询或求助时，应立即回应，若无法解决，应主动引导至相关人员，不推诿拖延。
五、特殊情境处理
- 面对急重症患者：应保持冷静，迅速协调救治，同时安抚家属，用语简洁有力，避免慌乱失仪。
- 处理投诉纠纷：耐心倾听投诉，真诚致歉，客观记录，并跟进解决。切忌与患者争辩，维护中医科整体声誉。
- 传承带教礼仪：教学过程中，应尊重学员，示范规范操作，并强调礼仪与医术的结合，弘扬中医师承文化。
中医科服务礼仪根植于“仁心仁术”的传统理念，是医患信任的桥梁。全体人员应以身作则，将礼仪内化于心、外化于行，不仅提升服务质量，更让患者在诊疗过程中感受到中医的温暖与智慧，助力中医药事业的健康发展。
